规模越来越大的知乎,既是一个兴趣社区,也是解决方案的集散中心

摘要

在这里,他们提出问题、得到答案,在讨论中彼此认同、结识朋友。

从知乎开放注册的那一天开始,「知乎变了」的声音就从未停止。

从早期关于「是否应当鼓励抖机灵」的争辩,到针对「如何打击虚假、恶意信息」的讨论。作为内容社区的知乎有一个明确的任务:让有价值的信息在这片内容之海中浮上来,将「知识的盐」呈现到用户面前。

这不是一个简单的任务,特别是在社区发展的不同时期,需要通过不同的运营策略来进行应对。过去几年里,知乎的社区规模迅速膨胀,到 2018 年底,用户数已突破 2.2 亿。过程中,不断变化的知乎社区渐渐蜕变成新的样子。


开枝散叶的兴趣社区

早期的知乎,常被舆论冠以「精英社区」的名号。

这个词带有一点讽刺意味,但它的确很大程度反映了知乎早期的形态。创立的最初两年,知乎一直处于内测阶段,实行「邀请制」。大部分用户都是由创始团队邀请加入,进而裂变,他们大多是知乎团队成员的朋友,以及「朋友的朋友」。这个时期,无论是用户还是讨论的话题,都相对紧密地围绕在这一群人的周围。而他们所讨论的问题在大众看来,的确会相对「高大上」一些。

第一个在知乎上被创建的话题是「公司」。因为早期的知乎用户大多来自互联网行业,「商业」、「科技」、「互联网」自然也就成为了当时知乎上最火的话题。随着越来越多的用户涌入,知乎的话题结构也在发生着巨变。当下,知乎上 18-22 岁、23-30 岁以及 40 岁以上年龄段最火的话题分别变成了「考研」、「书籍推荐」和「相亲」……

越来越多的用户开始在知乎上讨论自己感兴趣的话题,而不只是跟随其他用户的讨论。比如有很多人通过知乎追星,使「杨超越」成为了全站最热的话题之一。他们会问「如何评价杨超越在 2019 男篮世界杯抽签仪式上的表现?」。除此之外「时事热点」和「经济」也都是倍受关注的话题,他们会问「吴谢宇的杀人动机是什么?」。

各种话题开枝散叶,现在的知乎,正在成长为一个能契合进大部分普通人生活的「兴趣社区」。

在知乎上,不同年龄层的人关心的话题有着强烈的年龄特征。比如 18-22 岁的大学生关注「兼职」、年轻人关注「书籍推荐」,初为人父人母的用户关注「儿童教育」,年龄更大的中年用户则关注「相亲」和「保险」。

随着用户和内容的丰富,知乎也在产品层面做了更多的适配工作。知乎时间线的开始不只有「关注流」,也加入了基于话题标签的「推荐流」,向用户推荐更多他们感兴趣的内容。

人们在知乎关注兴趣话题,讨论热点的社会娱乐事件。但这些讨论从未停留在肤浅的表面,各个领域的专业人士总能从最普通的问题出发,给出更有深度、更有价值的解读。这些回答又被点赞、收藏等产品机制,被带入更多人的视野。

比如在问题「如何看待《亲爱的,热爱的》大结局出现的中国地图错误?」问题下,就有在地图院工作的地理信息专业人士针对中国领土给出非常专业、全面详细的解答。

如果把社区比作一栋房子,起初这个房子里只有一个房间,当房间里的人越来越多,就不可避免地会变得拥挤嘈杂。基于话题的「个性化推荐」系统相当于将一个大空间隔成了更多小房间,让有着相似兴趣的人们可以相对更分散地进行讨论。在讨论的过程中,专业的、有价值的内容又能够借由产品机制等上更大的舞台,被更多人了解。


「解决方案」集散地

「问答」是知乎最核心的内容组织形式。

相比于其他内容社区,基于「问答」的知乎天然就适合被用来提出、解决问题。如果说早期知乎上的「问题」更像是一种发起话题的工具,大家在下面进行讨论,今天知乎上的问答开始越来越多地被用于提出问题然后征集解决方案。

数据也反映了这一点。大学生在知乎上问考研、兼职、异性交往、时尚搭配;初入职场的年轻人在知乎上问职业发展和相亲;男生要问体育健身,程序员关注「Python」;父母关注「儿童教育」和「睡前故事」。

这些话题下面有大量十分具体的问题。比如「考完研,你发现了考研的哪些坑?」、「25 岁做什么,可在 5 年后受益匪浅?」、「家长要在孩子面前暴露出『赚钱辛苦、我们家不富裕』这样的态度吗?」,下面往往聚集了数千个解决方案和真实的用户反馈。

这些「长尾问题」不只是关注度高,还具有长期的活力,因为每年都有人投身考研,永远有对未来感到迷茫的年轻人要学习、成长,有父母要培养孩子正确的金钱观……这些内容让知乎成为了一个「解决方案」的集散地,也成为了驱动用户增长的利器。越来越多的人带着问题来到知乎,再得到解答之后也开始在自己熟悉的领域输出自己的知识和见解,成为了忠实的知乎用户。知乎社区里汇集的内容和用户都越来越多,渐渐形成正向循环。

知乎发布「海盐计划」,提升社区价值 | 大发时时彩—大发一分彩

每个线上社区都必须回答两个终极问题,「如何吸引用户前来?」,「如何不让用户离开?」。知乎给出的答案是,用户带着问题来到知乎,又因为兴趣留在知乎。

在这里,他们提出问题、得到答案;在讨论中彼此认同、结识朋友。遨游在知乎这片海,浮出水面时,身上沾满了知识的盐。

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